4月30日，中山市舉行慶五一勞模表彰暨勞動(dòng)競賽年啟動(dòng)儀式，會(huì )上中山公用水務(wù)有限公司供水服務(wù)熱線(xiàn)被廣東省總工會(huì )授予“廣東省五一勞動(dòng)獎狀”，這是供水服務(wù)熱線(xiàn)成立以來(lái)，繼獲省、市“巾幗文明崗”，市青年文明稱(chēng)號和市“三八”紅旗集體稱(chēng)號后，又取得的一項新榮譽(yù)。
       中山公用水務(wù)供水服務(wù)熱線(xiàn)成立于2000年，為14鎮5區的74萬(wàn)多用戶(hù)，約300萬(wàn)人口提供相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、報修、建議和投訴服務(wù)，目前，供水服務(wù)熱線(xiàn)配備17名話(huà)務(wù)人員，實(shí)行24×365運營(yíng)模式，全年無(wú)休。19年來(lái)，96968供水服務(wù)熱線(xiàn)接待數百萬(wàn)個(gè)來(lái)電、實(shí)現近百萬(wàn)小時(shí)通話(huà)時(shí)長(cháng)，從最初的1部電話(huà)到現在的10個(gè)坐席，60條通道，集電話(huà)、短信、網(wǎng)站、微信等四位一體，供水服務(wù)也已全面延伸，從電話(huà)熱線(xiàn)，到網(wǎng)站媒體，再到微信，“96968供水服務(wù)熱線(xiàn)”架構起一張從單線(xiàn)到多線(xiàn)、從平面到立體、從被動(dòng)到主動(dòng)的立體服務(wù)平臺，2018年供水服務(wù)熱線(xiàn)處理的話(huà)務(wù)量超過(guò)20萬(wàn)個(gè)，日均話(huà)務(wù)量約550個(gè)，增幅超過(guò)10%。
       24小時(shí)輪值，365天的堅守，面對突發(fā)事件的隨時(shí)待命，面對惡劣天氣導致超高話(huà)務(wù)量的冷靜應對，熱線(xiàn)人員始終任勞任怨、認真履行工作職責，沒(méi)有漏掉一個(gè)電話(huà)，因占線(xiàn)一時(shí)沒(méi)有接通的來(lái)電后面都一一回撥，并耐心向客戶(hù)解釋緣由，客戶(hù)回訪(fǎng)滿(mǎn)意度達到了100%。
為了能給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，供水熱線(xiàn)堅持通過(guò)開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓、知識競賽等，提升客服人員綜合素質(zhì)，打造匠心服務(wù)，堅持以客戶(hù)需求為導向，開(kāi)展服務(wù)督導、考核、回訪(fǎng)等，提升服務(wù)品質(zhì)。
       服務(wù)無(wú)止境，事事系民心。中山公用水務(wù)供水服務(wù)熱線(xiàn)一直以“微笑聽(tīng)得見(jiàn)、管理看得見(jiàn)”為服務(wù)目標，逐步從“被動(dòng)受理”轉向“主動(dòng)服務(wù)”、從“單一化”轉向“多元化”服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，樹(shù)立服務(wù)品牌，供水服務(wù)熱線(xiàn)96968還將不斷創(chuàng )新、積極進(jìn)取，為滿(mǎn)足客戶(hù)用水美好生活而繼續提高更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

                                                                                                                                           （水務(wù)公司客戶(hù)管理部  孟凡佩 供稿）