中山公用水務(wù)投資有限公司（下稱(chēng)“水務(wù)公司”）為市級文明單位，對照創(chuàng )文“十大行動(dòng)”部署要求，主動(dòng)作為、廣泛動(dòng)員，深入實(shí)施供水保障、文明施工、優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)、黨群共建四項行動(dòng)，奏響水務(wù)創(chuàng )文“四部曲”。

供水保障，打好民生牌

水務(wù)供水保障隊伍持續加強供水管網(wǎng)及設施的巡查力度，日均派出35名工作人員，對轄區內供水設施及35個(gè)城區直飲水點(diǎn)進(jìn)行巡護檢查，堅持做到“車(chē)輛、人員、物資、通訊”四到位，全方位保障城市供水安全。

2023年以來(lái)，水務(wù)供水保障隊伍共計檢查管線(xiàn)6165.4公里、巡查供水設施1933處、井圈井蓋提升改造87處。

文明施工，守護城市美

水務(wù)公司與合作施工單位始終踐行“四節一環(huán)?！痹瓌t，要求各施工點(diǎn)做好工地圍擋、控制揚塵和保持周邊環(huán)境清潔等工作，對臨時(shí)供水搶修現場(chǎng)執行相同標準要求，堅持做到施工場(chǎng)容場(chǎng)貌干凈整潔、材料堆放整齊有序。

充分利用施工場(chǎng)景，在工地圍擋等位置做好公益廣告展示，擴大創(chuàng )文工作宣傳面，確保文明施工、綠色施工落實(shí)到位。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升滿(mǎn)意度

水務(wù)公司按照標準化窗口建設要求落實(shí)創(chuàng )文工作，2023年以來(lái)，下轄14個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)共開(kāi)展創(chuàng )文公益廣告宣傳518幅次，文明服務(wù)接待群眾2109人次，同步開(kāi)展文明服務(wù)培訓，確保營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境“凈”、服務(wù)“禮”、效率“高”。

“400”熱線(xiàn)24小時(shí)服務(wù)不停歇，2023年熱線(xiàn)接通率始終保持在100%，工單跟進(jìn)效率持續提升，供水服務(wù)承諾綜合達標率達99.85%，努力做到“服務(wù)優(yōu)先”有訴必應，“效率優(yōu)先”高效解決。

運用企業(yè)服務(wù)平臺，擴大創(chuàng )文宣傳覆蓋面。在用戶(hù)水費、停水短信中增添創(chuàng )文公益宣傳標語(yǔ)，累計發(fā)送相關(guān)短信21.01萬(wàn)條，在社會(huì )面積極營(yíng)造“人人知曉創(chuàng )文，人人參與創(chuàng )文”的良好氛圍。

創(chuàng )文共建，展現新風(fēng)貌

水務(wù)公司黨委及下屬黨支部積極發(fā)揮黨群共建力量，2023年以來(lái)共開(kāi)展創(chuàng )文相關(guān)志愿服務(wù)活動(dòng)18場(chǎng)，活動(dòng)覆蓋全市12個(gè)社區街道。

水務(wù)志愿服務(wù)隊伍積極發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，在二次供水小區為市民提供用水咨詢(xún)、免費維修服務(wù)，在舊城街區開(kāi)展衛生死角整治行動(dòng)，在街道路口爭當文明交通勸導員……126名水務(wù)志愿者齊心參與，與社區群眾共同擦亮中山文明創(chuàng )建美麗底色。

創(chuàng )文腳步不停歇

水務(wù)公司將持續用點(diǎn)滴真誠服務(wù)市民

扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng )文工作，保障城市供水安全

潤民生、護民心

助力中山爭創(chuàng )全國文明典范城市